Refund & CancellationRemboursement & résiliation
This policy explains how cancellations and refunds work for the SponsorTheDay subscription, and how refunds work for sponsorship payments between brands and creators.
1. Cancelling your subscription
- You can cancel at any time from your dashboard, via the Stripe Customer Portal.
- When you cancel, your plan stays active until the end of the current paid period — you keep access until then.
- After that period ends, your subscription stops renewing and your public page is taken offline. Your data is retained per our Privacy Policy unless you ask us to delete it.
2. Subscription refunds
- 14-day satisfaction guarantee: if you are not satisfied, email support@sponsortheday.io within 14 days of your first subscription payment and we will refund it in full.
- Renewals (monthly or annual) are non-refundable once charged. To avoid a renewal charge, cancel before your renewal date — you will keep access until the period ends.
- We may make exceptions at our discretion (for example, a billing error).
3. Sponsorship payments (brand ↔ creator)
When a brand pays for a placement, the money goes directly to the creator's own Stripe account — SponsorTheDay never holds it and takes no commission. As a result:
- Any refund for a sponsorship is handled solely between the brand and the creator, from the creator's Stripe account.
- SponsorTheDay cannot issue, force, or mediate these refunds, as it is not a party to that transaction.
- Creators are responsible for their own refund terms and for delivering what they sell. Brands should agree terms with the creator before booking.
4. How to request a refund
For a subscription refund, email support@sponsortheday.io from your account email with your username. For a sponsorship refund, contact the creator you booked directly.
Cette politique explique le fonctionnement des résiliations et remboursements pour l'abonnement SponsorTheDay, ainsi que le fonctionnement des remboursements pour les paiements de sponsoring entre marques et créateurs.
1. Résilier votre abonnement
- Vous pouvez résilier à tout moment depuis votre tableau de bord, via le portail client Stripe.
- En cas de résiliation, votre offre reste active jusqu'à la fin de la période payée en cours — vous conservez l'accès jusque-là.
- À la fin de cette période, l'abonnement cesse de se renouveler et votre page publique est mise hors ligne. Vos données sont conservées selon notre Politique de confidentialité, sauf demande de suppression.
2. Remboursements de l'abonnement
- Garantie satisfait sous 14 jours : si vous n'êtes pas satisfait, écrivez à support@sponsortheday.io dans les 14 jours suivant votre premier paiement d'abonnement et nous le remboursons intégralement.
- Les renouvellements (mensuels ou annuels) ne sont pas remboursables une fois prélevés. Pour éviter un renouvellement, résiliez avant la date de renouvellement — vous gardez l'accès jusqu'à la fin de la période.
- Nous pouvons faire des exceptions à notre discrétion (par exemple, une erreur de facturation).
3. Paiements de sponsoring (marque ↔ créateur)
Lorsqu'une marque paie un emplacement, l'argent va directement sur le compte Stripe du créateur — SponsorTheDay ne le détient jamais et ne prend aucune commission. En conséquence :
- Tout remboursement d'un sponsoring est géré uniquement entre la marque et le créateur, depuis le compte Stripe du créateur.
- SponsorTheDay ne peut ni émettre, ni imposer, ni arbitrer ces remboursements, n'étant pas partie à cette transaction.
- Les créateurs sont responsables de leurs propres conditions de remboursement et de la livraison de ce qu'ils vendent. Les marques doivent convenir des conditions avec le créateur avant de réserver.
4. Comment demander un remboursement
Pour un remboursement d'abonnement, écrivez à support@sponsortheday.io depuis l'email de votre compte, en indiquant votre nom d'utilisateur. Pour un remboursement de sponsoring, contactez directement le créateur réservé.